Ilustrasi pelanggan. (Foto: Pixabay)

MNEWS.co.id – Menjelang Lebaran, biasanya terjadi lonjakan pesanan yang wajib diantisipasi oleh pelaku UMKM. Namun, dengan meningkatnya pesanan, terkadang pelanggan dapat merasa tidak puas dengan layanan yang mereka terima, baik dari ketersediaan produk hingga kecepatan pengiriman barang.

Oleh karena itu, sebagai pelaku UMKM, penting untuk menjaga kepuasan pelanggan agar mereka tetap loyal dan membeli produk kamu di masa depan.

Berikut adalah beberapa hal yang harus UMKM lakukan untuk menjaga kepuasan pelanggan dalam menghadapi lonjakan pesanan jelang Lebaran.

Tingkatkan Komunikasi dengan Pembeli
Komunikasi yang baik dengan pelanggan sangat penting untuk menjaga kepuasan mereka. Sebagai penjual, pastikan kamu memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk, harga, waktu pengiriman, dan cara pembayaran. Berikan nomor kontak yang mudah dihubungi oleh pembeli jika mereka membutuhkan bantuan atau informasi tambahan. Selain itu, pastikan untuk selalu merespon dengan cepat setiap pertanyaan atau keluhan yang diterima dari pembeli.

Jaga Kualitas Produk dan Layanan
Konsumen pasti akan merasa tidak puas jika produk yang mereka beli tidak sesuai dengan harapan atau ketika menerima layanan yang tidak memuaskan. Oleh karena itu, pastikan untuk selalu memeriksa kualitas produk dan layanan secara berkala.

Pastikan produk yang kamu jual berkualitas baik serta kirimkan produk yang tepat dan sesuai dengan pesanan pembeli. Jangan lupa untuk memberikan layanan yang ramah dan membantu kepada pelanggan.

Tawarkan Promo Menarik
Menawarkan promo menarik dapat menjadi cara yang baik untuk memikat pelanggan dan mempertahankan kepuasan mereka. Kamu dapat memberikan diskon, cashback, atau gratis ongkir untuk pembelian tertentu. Namun, pastikan memberikan promo yang realistis, terencana, dan tidak merugikan bisnismu.

Tingkatkan Pengalaman Konsumen
Pengalaman konsumen dalam membeli suatu produk atau layanan adalah hal yang penting untuk menjaga kepuasan mereka. Sebagai penjual, pastikan untuk selalu memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan mudah bagi pelanggan.

Kamu dapat memperbaiki tampilan toko online, menyediakan informasi produk yang jelas dan akurat, atau memberikan opsi pembayaran yang beragam.

Tetap Konsisten dalam Pelayanan
Konsistensi dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan dapat membantu mempertahankan kepuasan mereka terhadap suatu brand. Pastikan untuk selalu memberikan layanan yang sama baiknya pada setiap konsumen, tanpa membedakan antara konsumen yang baru atau pelanggan setia.

Dalam menghadapi lonjakan pesanan jelang Lebaran, menjaga kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mempertahankan bisnis UMKM. Dengan menerapkan tips di atas, diharapkan UMKM dapat menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan untuk jangka panjang.